+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Случаи когда фармацев обязан заменить препарат

Случаи когда фармацев обязан заменить препарат

Когда требуется проверка лекарства? Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку? Законодательство Российской Федерации запрещает возвращать приобретённые медикаменты и лекарственные средства или обменивать их на другие препараты. Это связано с тем, что оборот данного вида товара подлежит строгому контролю. Поэтому вернуть в аптеку лекарство, даже если вы только что купили его и не успели вскрыть упаковку, невозможно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Отчасти это действительно так. Но есть исключения. Однако об этом аптечные сети потребителям не рассказывают. Разбираемся, в каких случаях по законодательству о защите прав потребителей лекарственные средства всё же можно обменять или вернуть.

Основания для замены или возврата 1. Истёк срок годности Дело в том, что не подлежат обмену и возврату препараты и медицинские изделия надлежащего качества. Проданное вам лекарство с истекшим сроком годности уж точно таковым не считается. Купленное лекарство должно соответствовать всем признакам: размеру, цвету, запаху, форме и пр. Несоответствие — причина обменять покупку на другую.

Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку, и там обязаны их принять 5. Не совпадает дата выпуска и серия У большинства лекарственных средств дата и номер партии выставляются дважды — на коробке и на самом лекарстве.

Фармацевт ошибся Если при продаже фармацевт ошибся в наименовании лекарства, форме выпуска, дозировке или другом немаловажном свойстве, вы можете требовать обмена или возврата денег. Но проще доказать правоту, если вы покупали по рецепту. Без него доказать ошибку продавца будет сложно. В случае, когда при устном обращении в аптеку вам отказывают, необходимо оформить претензию. Приложите копию чека и рецепта если был.

Претензию распечатайте в двух экземплярах и подайте в аптеку лично. Сотрудник, принимающий претензию, должен забрать один экземпляр, а на втором вашем оставить пометку о принятии. В качестве крайней меры за вами остаётся право обратиться в суд. А вы сталкивались с таким ситуациями? Пишите в комментарии свои истории.

Подписка на канал юриста — хорошая примета!

Отчасти это действительно так. Но есть исключения. Однако об этом аптечные сети потребителям не рассказывают.

Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно. Согласно пункту 2. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества.

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарств и медизделий можно считать: истекший срок годности; отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке; несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате; отсутствие инструкции по применению; несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы. Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно. Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар.

К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей если были , при наличии — гарантийный талон. На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф. Один экземпляр претензии остается у покупателя. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения.

Дарья Бердникова Следите за нашим Telegram , чтобы не пропускать самое интересное Читайте также.

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами.

Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец фармацевт обязан принять товар ненадлежащего качества. Недостаток товара работы, услуги — несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток товара работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В соответствии со ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Учитывая изложенное, возврат замена товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях: если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, основание ст.

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии если это технически возможно , не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Как вернуть в аптеку лекарства

Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства. Все недостатки условно делятся не 2 группы: Скрытые дефекты Их можно заметить при получении упаковок на кассе.

Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах. Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств. Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка.

Что можно вернуть Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон. Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты.

Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности. Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если: упаковка не потеряла товарный вид; нет признаков использования количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению.

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом: лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него; выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке; при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах. А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам — товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку.

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя. Когда вернуть лекарства не получится Продавец может отказать покупателю в возврате лекарства в аптеку в нескольких случаях.

Например, если нет видимых недостатков — упаковка целая, таблетки в блистере не раскрошились, цвет, форма соответствует описанию.

Возврат медикаментов в аптеку невозможен и при отказе от покупки по субъективным причинам: если покупатель передумал, ошибся в названии, форме выпуска; препарат оказался неэффективным в конкретном случае; при попытке сдать гомеопатические средства, которые были изготовлены под заказ.

Если видимый недостаток был обнаружен дома, можно вернуться в магазин, сдать покупку, забрать деньги или обменять одну микстуру на другую. Закон о возврате лекарственных средств в аптеку допускает их замену, если внешний вид, цвет содержимого отличается от описания в инструкции по применению. Если фармацевт попытается отказать, можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и статью ГК РФ.

Продавец не имеет права игнорировать требования об обмене некачественного товара или компенсации его стоимости. Если мирно договориться не получается, можно оформить претензию. Как оформить претензию Чтобы продавец вернул стоимость покупки, достаточно следовать простой инструкции. В первую очередь собираются доказательства, а затем можно приступить к действиям: Найти рецепт, кассовый чек.

Если чека нет — найти свидетелей покупки. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя аптечного пункта, где указать свой контактный телефон, паспортные данные, дату, время оформления чека, название средства, причину отказа от покупки и желаемый результат.

С чеком, заявлением и паспортом вернуться в аптеку, передать документы фармацевту, провизору. Забрать второй экземпляр претензии.

К жалобе лучше прикладывать копии документов. Оригиналы пригодятся для составления искового заявления или обращения в Роспотребнадзор. В течение 7 дней с момента получения претензии с покупателем должен связаться сотрудник аптеки и пригласить для обмена медикаментов или получения денег. Когда поможет экспертиза Если упаковка целая, а внешний вид таблеток, сиропа от кашля соответствует описанию, выявить скрытые недостатки поможет экспертиза. В каждом городе работают государственные лаборатории, где проведут анализ, и определят соответствие лекарственных препаратов нормам бесплатно.

Если подозрение в покупке некачественного товара оказалось верным, заключение центра контроля качества можно принести в аптечный пункт и получить обратно деньги.

При обращении в лабораторию нужно заполнить опросный лист, где в соответствующих графах указать: название препарата; какое количество принимали, в течение какого времени; какие медикаменты принимались в комплексе; препарат куплен по рецепту или самостоятельно; какие побочные эффекты проявились во время приема.

Вместе с опросным листом нужно предоставить лекарство и упаковку. О необходимом количестве лучше заранее уточнить по телефону. В зависимости от количества содержащегося действующего вещества могут попросить принести таблеток, мл сиропов, ампул. На упаковке должны быть указаны срок годности, номер партии. Чеки, рецепты, другие документы в лабораторию сдавать не нужно.

В среднем экспертиза занимает недели. За это время производитель, по запросу, отправит образец для сравнения, а лаборатория проверит качество. В протоколе испытаний будет указана информация о соответствии стандартам, количестве действующего вещества, но не об эффективности лекарства для конкретного покупателя.

Сдать на исследования таблетки можно только до окончания срока годности. Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека. Двухнедельный срок отсчитывается с момента отгрузки, а не получения. При попытке поменять товар из-за ошибки в артикуле, количестве и другим причинам администрация откажет покупателю.

Не получится сдать лекарственные средства, купленные по акции или со скидкой. В эту категорию товаров попадают препараты, у которых до окончания срока годности осталось меньше года. Если была продана некачественная продукция, можно попытаться получить деньги в судебном порядке или обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие деньги еще можно получить С года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту. Лимит налогового вычета — тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям.

Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами.

К сведению: в ОСТ Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой. Посмотрите видео: "Права потребителей.

Возврат и обмен товаров, в т. В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях. Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты. Однако возврат и обмен товара с сохранением свойств находится под запретом. Но в данном случае существует ряд условий и исключений. Основания для возврата некачественных медикаментов Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки.

Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации. Истечение срока годности у купленного препарата Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку.

Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю. Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались. Продажа рецептурного лекарства без рецепта Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа — правонарушение.

Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации. Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину.

В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции. На упаковке нет даты производства Что должно быть на упаковке с медикаментами. Если на упаковке отсутствует дата изготовления, штамп затерт или плохо читаем, то у потребителя нет возможности проверить срок годности.

Это является основанием для подачи претензии на замену или возвращение продукции. Такое изменение вида упаковки расценивается как нарушение маркировки. Фармацевт обязан следить за идентификацией товара и при выявлении сбоя изымать лекарства из продажи. Если потребитель обратится по данному факту в надзорные органы, то продавца и поставщика ожидают штрафные санкции. Отсутствие инструкции Приобретать товар в аптечном киоске без инструкции, значит, иметь основания для возврата продукции. Такие причины обмена регламентируются законодателем.

Поэтому перед покупкой нужно проверять комплектацию и соответствие лекарству. На ампулах сколы Ещё одно серьезное нарушение в сфере хранения и отпуска лекарственных средств, которое заставляет сомневаться потребителя в качестве. Соответственно, скол на ампуле становится поводом для составления претензии на получение денег обратно. При этом вся партия товара подлежит изъятию из оборота, а на импортера, продавца или производителя могут наложить санкции.

Подделка При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами. Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке.

Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар. К сведению: по статистике такие ситуации чаще всего возникают при продаже БАДов.

Другие ситуации При выявлении несоответствия сведений на внешней стороне упаковки и инструкции, лекарство нужно заменить или вернуть. Поэтому следует всегда проверять тару и бумаги.

Если период не установлен изготовителем, то на основании федеральных положений сдача товара допускается в течение двух лет.

Причины для возврата качественных медикаментов Вернуть таблетки в аптеку допускается даже, когда лекарство надлежащего качества. Нормативные положения указывают, что в этом случае возврат и обмен в аптеку допускается в двух ситуациях.

Ошибка покупателя с названием Если лекарство продали по ошибке фармацевта, то это является причиной по направлению заявления о возврате. К примеру, препарат отпустили не в той дозировке или гель реализовали вместо крема. Ситуация двояка, т. Однако менять в таком случае медикамент можно. Продажа по ошибке фармацевта Невнимательность служащего аптеки при продаже медикаментов также является причиной для сдачи товара.

Серьезное правонарушение — реализация просроченной продукции, отпуск без рецепта доктора. Если гражданин обнаружил несоответствие качеству, наличие противопоказаний или негативные эффекты, то допускается замена средства или возврат денег.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим! В таком случае удастся доказать вину продавца, отпустившего продукцию без рецепта.

Невзирая на то, что законодатель запрещает сдавать медикаменты из единого реестра , существуют исключительные случаи. Действующий приказ ФЗ об обращении лекарственных средств с изменениями на год доступен для ознакомления по вышеуказанной ссылке. Порядок возврата лекарств Правила возврата некачественных препаратов, в т. Составляется заявление в свободном стиле, однако в документе нужно отразить сведения: название медикамента;.

Возврат лекарства в аптеку

Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку. Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

Закон РФ N Статья Гражданского Кодекса РФ. Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно. Согласно пункту 2. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарств и медизделий можно считать: истекший срок годности; отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке; несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате; отсутствие инструкции по применению; несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия. Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы.

Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно. Также предусмотрен возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ. Какие есть исключения – читайте далее.  Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий. Предусмотрен ли возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ, какие есть исключения – читайте далее. СОДЕРЖАНИЕ. Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств.

Обмен и возврат лекарственных средств

К сведению: в ОСТ Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой. Посмотрите видео: "Права потребителей. Возврат и обмен товаров, в т. В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях. Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты.

Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку (и там обязаны их принять)

Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства. Все недостатки условно делятся не 2 группы: Скрытые дефекты Их можно заметить при получении упаковок на кассе. Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах. Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств. Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка. Что можно вернуть Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Возврат лекарства в аптеку по закону РФ

Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Что делать, если в возврате денег или замене вам отказали? Постановлением Правительства РФ от К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и парфюмерные изделия, предметы личной гигиены и другие.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 chudoostrov-ds.ru